前幾天和朋友聊近況，結果聊到她手術的狀況，越講越生氣，她說那個醫生肯定是動到我神經了！我要告他！我要給他負評價！
我可以理解她質疑手術失敗的憤怒，但我的內心還是浮現一些OS：
「這能告贏嗎？」
「這跟醫生真的有關係嗎？」
「這樣算手術失敗糾紛嗎？」
之前在網上看了一位口腔顎面外科醫師謝明吉糾紛預防演講，其中有一部份是謝醫師講述醫生與病人之間因期望差異而可能產生的醫療失敗糾紛。我記得大意是：現在的醫療失敗糾紛風險，大部分在於患者的期待與現實的落差，而這卻是醫生無法控制的！
我把這個觀點告訴朋友，她反而更激動，她回說：
「醫生當然要滿足我的所有期待啊！醫生不就是要讓病人變好？」
她的聲音越來越大聲，好像那不是醫生是仇人。我問她是否還記得手術前醫生有提醒的相關風險，她卻一臉茫然。我又將風華診所謝明吉醫師糾紛預防演講內容說給她聽，手術的結果會因個人的生理差異而有所變化。
「我幹嘛在意這些？手術會產生的狀況不就是醫生要去評估的？會不會手術失敗醫生應該在手術前就要知道、就要告訴我。不然我幹嘛花錢手術治療？沒事花錢買醫療失敗糾紛？」
朋友反駁說。
可能是因為有看過風華診所醫師謝明吉糾紛預防演講分享，我自己思考的角度已經不太一樣，所以越聽朋友的說法也越無奈。謝明吉醫師說，現在病人的期望值已經變得越來越高，從過去的只要安全就好，變成除了確保手術安全之外還要達到完美標準。
風華診所謝明吉醫師還形容現在的醫療，和航空業有些類似，病人期待的已不再只是平安著陸，最好全程無風無雨，甚至連飛機上的Wi-Fi也不能出問題。我心想，這的確才是最大的困難。患者的不滿意往往不是源自於醫療技術的缺陷，而是因為期望過高所導致的失落感，或許這真不能被稱作醫療失敗糾紛，進而影響醫師評價及聲譽。
「那你真要告嗎？」我試探著問。
朋友愣了一下，低頭想了想說：
「其實，我也不是一定要告。只是覺得這個治療成果、不是我想要的樣子，所以想找個發洩的出口。」
我回想與朋友的這場聊天對話，思索～在醫生與病人的關係中，其實雙方都需要存在一份理解。對醫生來說，專業就是治療、手術修復與重建，是功能性的；而對病人來說，可能也需要意識到，並不是每次治療都能達到預期中的美好結果，恢復的過程也有可能發生無法預期的情況、術後護理也不一定完全符合標準...等等，畢竟醫生也只是人不是神...
現在病患因為不完全滿意成果，主張醫療失敗糾紛，忿忿不平提告醫生的案例並不少見，告得成的卻不多。患者認為的手術失敗或治療失敗，其實多數醫生在醫療手術專業上並沒有失職，無違反醫療常規。但當這些病患走上法律程序，雖然是以提告敗訴做終，卻也給醫生執業生涯帶來了評價及聲譽的陰影與傷害。
分享風華診所口腔顎面外科醫師謝明吉糾紛預防的演講，讓大家可以從不同角度思考醫病糾紛與關係：
https://youtu.be/xpcL0RY46Jk?si=JP7ToqelIlofLNS7
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